烏雲…

這是昨天邊吃的宵夜邊看電視的時候看到的…

一步一腳印、發現新台灣」。一直是我覺得很棒的一個節目,雖然他是在TVBS這種也許讓某些人非常感冒的電視台,但是我十分的肯定這種節目的存在。他是一個介紹台灣這個地方所有為生活、為理想努力的人的節目,有點類似之前由商業周刊所贊助的紀錄片「大象男孩與機械女孩」。

這禮拜這集是介紹肯納園。肯納症也就是俗稱的自閉症,肯納症的患者因為腦神經發展障礙所以導致行為、溝通上的困難,而國內的特殊教育也只到高中而已於是有幾個媽媽創立了肯納園專為成年肯納兒尋求出路。肯納症的患者往往因為能夠專注於某件事情而可以比一般人做的更好,像是節目中有個俊余除了算出超快外腦中還隨時裝有萬年曆,十月十九號星期幾?他馬上回答星期四…。

節目中有訪問到一個肯納兒的爸爸羅爸爸,他說了一句很有意思的話:「頭上的烏雲越大,收到的禮物也越大」。你,頭上壟罩烏雲的你,收到一份很大很大的禮物了嗎!?

一起努力吧,共勉之…。

危險心靈…

危險心靈是一個侯文詠的原著小說。描述一個國中生想快樂的唸書,可是這個單純的想法卻與現實的環境發生嚴重的衝突的故事。我第一次接觸到這個作品是公共電視台將這篇小說改編為電視劇,這個電視劇是由擅於描寫青少年心理的易智言導演所執導的。開始看的時候正好是我寫魔人特訓班(上篇)完不久!正好剛回憶完我國中國小的時候。國中那是個多麼青澀的年代,總覺得自己夠大了!總以為自己已經了解這個世界!總覺得一切都是把握在自己的手中…。當時間一點一滴的流逝,我不再年輕、惋惜流逝的時光。從原本稜稜角角的石頭開始變成不規則圓形到”自然天成”的鵝卵石造型!

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夾心酥的吶喊…

在賣場久了…你會遇到各種各樣的客人,有的讓你感覺這個人真是好相處,有個人會讓你覺得…這個人人怎麼這麼「考妣」呢?

像昨天我正在玻璃櫃包電話的展示品,而同時另外兩個服務員阿福正在我後惻的電腦前查東西,而陳老師正在跟萬福說些事情。這時候有個客人就拿著某電廠的500W電源供應器跑過來問說「這個電源供應器有沒有支援MATS?」,帶著疑惑的表情的我附誦了一次:「M – A – T – S? ?」,我求救的眼神往阿福跟陳老師的方向望過去,兩個人也是滿頭問號,萬福就說:「這個沒聽過耶,我用谷鴿大神查一下好了!」。說真的這個名詞我倒是第一次聽過,大腦仔細的搜尋了所有有關電源供應器的辭彙但就是不知道有這東西,這時候客人用著專業級使用者的口氣說到:「因為我那個版子是比較高階的,所以他比較挑,如果沒有支援MATS會沒辦法開機喔!所以我要確認一下。」就在那個剎那我本來覺得自己PC知識真的是還不是很夠阿,這個user可能真的是用了什麼Server級的東西吧!腦筋正在思考「遇到達人了!店裡沒有賣那種高級的東西會不會被笑阿!」。陳老師就問了:「是有什麼需求嗎?需要用到這麼大的瓦數?」客人說:「我是跑雙顯卡,電源供應器要好一點」。的時候,阿福傳來谷鴿大神的搜尋結果:「我只有看到頭文字D耶…」,爆!有點傻眼的三人。客人又補了一句:「我看你們那裡有的有寫有的沒寫」順勢就要跑去拿來給我們看了,還在想「廠商有送規格表過來還有寫這種東西的嗎?」「我只知道ATX 1.1、1.2、2.0的差異,從來沒想過有其他規格的Power」…幾個問題還在腦筋裡面旋轉。客人就拿著我們自己的規格牌跑來唸著:「你看這個 M – M 什麼? i – c – r – o – A – T – X」(原來S→X,我跟阿福都聽錯了)。

無言的我:「MicroATX,那個唸MicroATX」「這個ATX、MATX…支援…」客人很想跟我說明的說到。我說:「ATX、MicroATX都是主機板Form,電源供應器都是用ATX的…」「那可以用嗎?」「可以…」我說。熱心的陳老師好像有跟客人講解一些什麼但是盛怒的我完全完全沒有聽到他們在說什麼,阿福只是繼續的查著本來要查資料。小站評曰:「當你不是很確定你所理解的事情,要詢問另一個人的時候,請虛心頃聽,不要企圖掩飾讓自己感覺好像懂得其實也不少持續提供錯誤的訊息,這樣除了無助於得到正確的答案,更可能讓他發現其實你不是很懂時更看輕你。」。就在三個人中有兩個人已經顯出無言表情的時候,客人還想扳回一城:「我那個主機板是….(我沒記起來他說的型號),可是阿我那個不是一般版,是Deluxe版喔,那個版子很挑…」…我的腦中已經重複出現了一百萬次的「可以可以可以可以…..」還有兩百萬次的「老大不要再鬧我了…」。可能是怕被騙吧或是為了面子,有些客人就是想裝成自己還懂不少的樣子,不過通常很容易就會被看破手腳。

「不博假博!還主機板很挑咧?雙顯卡還是MicroATX的版子?」這件事就在這種又好氣又好笑的氣份下收場…。

在店裡面我算是比較黑臉的角色,吃軟不吃硬、一切照規定來!像是遇到強勢殺價的客人其他人拗不過可能還會給員工價,而像我是一率告訴客人不可能,像陳老師就不同有時候他甚至願意自掏腰包買東西來送給客人。像我們是賣東西的有時候為了業績被客人拗也就無可厚非(有時候還是自願的),而另外的客服部就不同了,是累積所有大便的單位,新買的東西壞了,請找客服;我買的這個不合用耶,請找客服;覺得這個產品做的超爛,弄一弄還會…耶,請找客服;這個東西買了半年就掛了,請找客服;各種合理不合理的退貨、送修、心裡的賭爛,請找客服…。總之會找客服很少會有好心情的!客服的人面對客戶則是能通融就通融。客服部門的組長龍大,我記得我第一次看到他的時候它留的是長頭髮,像是流氓時的三井壽的那種,不笑的時候看起來很兇,看起來就很像那種刁根菸整天埋在電腦前那種不苟言笑的工程師。相處久了發現他也是個搞笑的人。安撫客人是他們的職責,直到某次我才發現這真的要練過才行!有天我在客服點收維修完成與退換的新品時他們的電話響起,他們就基哩瓜拉的在跟客人講話,過了一會兒我點完了要拿表給他的時候發現還在講…。心裡盤算了一下大概也說了10分鍾了吧!於是我就坐在一旁傻等順便聽看看他們在說什麼。「小姐我們很有心要幫你解決問題…」「因為….」說了一大堆,雖然有很多話都像是在兜圈子一樣一再的重複不過龍大還是很有耐心的一遍遍的跟客人說著。龍大算個很有耐心又很有說話技巧的人,我一直這麼覺得。前些天我看到客服的工讀生跟一對情侶在爭辯著什麼!好奇的我就跑過去聽著,原來是他買的記憶體一隻有拆過貼過公司的標籤,另一隻沒拆都是原廠標籤,客人認為拆過的那隻是人家用過的,而我們的工讀生似乎也已經跟他解釋很多次,我們記憶體進貨就會拆來貼標籤的這件事情,我就跟他說我們記憶體進貨一律是拆開貼標籤這樣客人買回家後有問題才能證明是我們這邊賣的!而有一隻沒貼則可能是進貨的時候漏貼了,不過客人不相信最後還是開了一個換貨單要換另一隻。到了玻璃櫃我就拿出我們全部的記憶體給他看,「我們的記憶體一定是進貨就拆了」客人也沒再多說什麼換了就回去了。今天有個客人他說要買COM1的滑鼠,但是COM1的滑鼠店裡已經沒有賣了!於是我就帶客人到客服去測試利用PS2轉COM1的滑鼠可不可以用,測試到一半突然跑出一個兇巴巴的客人:「你們這個顯示卡是人家用過的阿!裡面的包裝都拆了,不然就換一個給我不然就退我錢」同樣的是我跟客服的工讀生在處理,於是又把進貨要貼標籤的這件事情說了一次,客人也是不相信,指著顯示卡風扇平面上貼的膠膜:「你看這裡貼的那麼醜,一看就知道是人家用過的」我們倆也懶得跟他爭了,那是保護新品的塑膠膜看起來很舊是正常的,把它撕掉裡面還會發亮哩!另外我還特別查了一下銷售紀錄,這張顯示卡並沒有任何的退換紀錄,不過反正這種客人來了一趟就是要換到貨,那就開換貨吧,反正我們說什麼他也不相信。不過他買的那張顯示卡店裡已經沒有另外的可以馬上讓他換,於是決定要進一個給他換,告訴他貨到通知客人就走了。就在客人走了全店都在訐譙的時候,龍大跑過來用著有別於平時冷靜的口吻有點急促跟我說:「你到貨的時候通知他你還是照流程把標籤貼進去,跟他說我們公司的流程就是這樣,如果他不願意買我們可以退錢給他。…但是你跟他說的時候不要像我這麼生氣…!」於是龍大要就坐下要繼續吃晚餐。他用著有哽咽抖動的聲音說:「他進來就這麼大聲,我坐在這裡這麼遠都聽到了!簡直是欺人太盛!」。看起來很兇的龍大卻沒有真正在我面前生氣過!而我感覺到這次他真的生氣了。

真像是什麼並不重要,重要的是你相信的是什麼!因為那才是真理,至少是你相信的真理!

?

夾心酥的吶喊!哪邊都不討喜的…夾心酥。不過訐完就算了,還是要繼續工作,讓你訐到沒力的客人還是隨時會出現…。好好幹公司不會虧待你的!

快樂…

最近很糟、真的很糟…

幾個禮拜前買了炸雞當晚餐後,身上只剩下12元的Quota開始,我就完全沒有額外的錢可以出去買晚餐來吃了。又巧逢中元普渡所以之前在量販店買的戰備存糧還不能拆來食用…,只剩下前些日子自己包的水餃、人家送的伊莎貝爾餅乾、僅存的泡麵…可以吃。隨著日子一天天的逼近,精算著所剩的Quota好像有越來越不足的傾向,到最後我連10元的紅茶都省了…。

上班喝飲料其實是種樂趣,也可以說是種休閒吧。在你跟客人說了一大堆有的沒的終於可以喘息的時候喝上一口冰涼的飲品,那種感覺,瞬間得到解脫的喉嚨,獲得甜份補充熱量的身體,冰冰涼涼的口感…。整個人好像又活了起來(所以WoW裡面要喝”冰涼的泉水”正是這種原因嚕?)。可是我大概有一個禮拜沒有買飲料來喝了…

Continue reading “快樂…”

「情人節特惠專案」

生日、情人節、白色情人節、七夕情人節、聖誕節、…這些大家必慶祝的日子。每當這些日子來臨的時候總有兩種憂愁。

戀人們煩惱著這個節日要有什麼貼心禮物、驚奇行程、美味的餐點…,為了讓這個日子變成永遠難忘的回憶,於是兩三個禮拜前就開始忙著準備。忙著準備慶祝的資金、忙著上網查詢餐廳的評價、忙著搜尋精美的禮品。

羅漢腳們則好像總是能樂得清閒,有時候甚至會聽到像是「你們這樣很好,很自由。你看像我這樣準備東準備西的,結果萬一買的東西不喜歡還會被嫌呢!」這樣「安慰」的話。像是我就比較頃向「遺忘」這些日子,反正這些日子不是幾個羅漢腳固定班底大聚會,就是自己在家想著「明天會更好」想著下次一定會有小貓陪的。

日子一久、時間一長、次數一多也就麻痺了。就好像永遠對不到的統一發票陸獎,雖然只有兩百元但是也很想要拿到,不過隨著本期發票一張一張的對完,自己也越來越清楚的了解「本期槓龜」的事實。

時間回到2006年7月31日凌晨3點,是該睡的時間不過卻睡不?,正好看到阿榤上線,突然想到之前就想問他之前買的迷你冰箱好不好用的這回事。就很高興的問了,答案是「買了會後悔」,因為無聊本來還想要繼續喇塞的我,卻收到了「情人節快樂!我要去洗澡了,掰」。完全忘記有這回事的我抬頭看了一下月曆,原來2006年7月31日是「七夕情人節」。

本來覺得好氣的!他明明就知道我沒有小貓,說這個幹麻?可是後來想一想卻覺得很好笑!

事情是發生在二月的時候。正當兵的阿榤力邀我去高雄找他,於是就跟著她的女朋友成行嚕!詳細的過程當時我還有寫在舊的部落格中可以壓我去看。沒過多久卻從我姐那裡得知「疑似」兵變的消息,有點傻眼的我,開始對愛情產生懷疑,明明上次一起去的時候還那樣的愛著!這一刻卻在思考彼此應該給對方自由。在一起的當下就好像幸福會到永遠一樣,但事實上又是那樣的不堪一擊。

走了一個馬上可以找到另一個,愛究竟有多深?還是少個人陪?如果學不會珍惜是永遠找不到答案的!人會傷心流淚究竟是因為捨不得自己吧!

情人節快樂!是告訴我「我情人節,不快樂!」嗎!?不過在安慰你之前我必須說「我也不快樂,我的小貓他從來沒來過」,在告訴我情人節快樂的你,最在乎的應該不是我快不快樂,而是妳快不快樂吧。

歡迎參加羅漢腳俱樂部,身為長期會員的我會幫你提報「失戀入會費八折專案」,本會歷史悠久,專辦各類團康、心理諮詢!…

給努力的人掌聲…

故事是這樣發生的…就在一所讓人聽了就要搖頭的學校…。每次跟別人提到自己唸的學校的時候,總會感覺到有些難以啟齒,雖然也不是人人口中的流氓學校,但說真的學校並不能讓學生感到光榮。當每次一回答出校名的時候,都會看對方有些疑惑帶些尷尬的表情。疑惑的是「這個學校是不是在…那裡」、「是不是五專?昇格了嗎?學生素質好像不是很好喔」,尷尬的是大家幾乎都能感應到「這所學校不怎麼樣」,但是為了不傷害我們而撕破腦袋想出來的好話,好聽一些的像是「喔!我知道你們學校就是要去…的路邊,學校很漂亮…(學校921重建後外觀還蠻不錯的)」,差一點的回答就是「喔!那是不是在…,學校不錯耶」。

其實校外的人對我們學校的觀感,並不是很好…。這點應該完全可以由錄取成績看出來,分數在中區都是後面算起來的。在說出校名的那剎那就好像被貼上「沒救」的大標籤一樣。昨天和五專同學舉行小型同學會,聽到很多同學的消息。最令我震驚的是,以前的猴子同學竟然考到了中山大學光電所!讓我肅然起敬。話說中山大學乃是小站早年的第一志願呢!其他同學也都不錯,有人考到暨南大學、台科大。加上去年錄取的,班上總共有四、五個唸到研究所,而且都不算是很差的所喔!

「印象」真的是個恐怖的東西。影響到我們的價值判斷,你可能覺得某人不錯,可是在獲知某些訊息之後,卻對某人的看法卻又會大逆轉。不過這類的價值判斷大多有所偏頗甚至以偏概全。可怕的是唸的學校不僅無法幫我們加分,反而是被扣分到「沒救」的等級,但是在這個氛圍下仍有很多人一值努力著!就像在大荒野上開墾的人們!耳裡聽到的是揶揄、朝唪,腳下踩的是枯萎貧瘠的土地。

給努力的人掌聲,不要用印象打分數!給每位憑藉自己的努力考到好學校的同學。

賣場便便事件…

七月二十二日 晴天

人力緊縮的情況持續,兩個人顧整個賣場已經成了習慣了!因此今天跟往常一樣,只有我跟阿發兩個人值班…。原本平順的一天好像要結束的時候,豪豪組長跑出來叫我出去幫忙搬貨架。原來是台中店重新開幕所以舊據點的貨架便空了下來,而物盡其用是本賣場的領導人的一貫主張,剩下的貨架當然是分送給中區其他分店使用嚕,於是就從小貨卡上搬了一堆貨架要進去倉儲…。這些貨架可真夠髒的,除了布滿灰塵外,還有個裝線材的桶子裡面都生滿了青苔呢!搬完了手髒的跟什麼一樣,於是就跟一起搬貨架的龍大一起要去洗手間,沒想到洗手間裡面竟然有個陌生人,可能是尷尬吧,龍大就走了出來沒進去洗手,反倒是我就衝了進去,想說洗個手就閃了,沒想到讓我看到更驚人的畫面,這不是普通的客人借廁所而已…。

哇咧!竟然還看到一個光溜溜的小屁屁…。賣場裡有小朋友脫糞也不是第一次了,可是這次我可算是最近距離狙擊!本來我是覺得有點傻眼,但是又突然想到今天輪到我掃廁所!同一時間又突然飄來微微的雪特香氣…,而且我靈敏的直覺告訴我:「不!這不是廁所固有的雪特香,而更像是四處噴灑的雪特香…」,突然心情開始鬱卒。經查看後發現其實狀況還不慘,並沒有雪特灑出來,不過還是怪真的還蠻臭的…。過了幾分鐘後該是掃廁所的時候了,好吧該掃的還是要掃的,就開始例行的清潔勤務,掃到那間的時候還是覺得雪特味實在太濃了,於是決定把垃圾袋換新的,就再打包舊的垃圾袋時發現一個不太像是衛生紙的物體。挖咧,原來是內褲,還是稍微染到紅色的那種…。就在有點狂笑想拿出去給阿發看的路中,還看到地上有踩到雪特的痕跡…,就覺得更好笑了,狂笑了大概有十分鐘吧。

就這樣結束了一天…,在雪特味的廁所中結束。