小敏家全家出動

學期快要結束前總是會有很爆炸的事情接連發生…像是這次又得全家出動。雖然忙但出差其實也不是什麼壞事，就好像是跟同學一塊出遊一樣，忙裡偷閒的到別的學校走走看看，然後Presentation一下家裡的東西。周五下了課就搭上了北上的巴士…，本來以為車上的電影應該會不太好看，正打算睡覺時發現車上放的竟然是得獎好片「登峰造極」，實在是蠻好看的雖然邊看還不時會登入周公Online練一下，但是大概還是知道這是砥礪人心的片。在夜裡北上的國道大多單調的可怕，除了車燈、車道間的反光條、還有不時出現的指示牌外，並沒有太多特別顯眼的東西。車子就這樣開著開著開過了我的故鄉台中，台中真是一個非常好的地方，過了王田交流道沒多久就可以看到大肚山上那個呆了兩年的母校，我仔細的看著學校發出的投射燈來回的仔細的看了一遍，老學校好像還是一樣沒有太多改變，也許哪天我再回去的時候就是我「衣錦還鄉」的日子。然後是朝馬路橫過國道一號的陸橋，接著往左看就是台中港區的美麗夜景，再往右看就是繁華的台中市，我一直覺得國道的燈光是十分漂亮的，漂亮的橙黃色燈光整齊的排成幾排還有前面車子的紅色燈光，就是一個很漂亮的燈海。家好像離我很近，又離我很遠，琢磨著未來，我應該會找另外一個家，而這裡恐怕就要變成我的「家鄉」了！哪裡才是我的地方？好像還沒決定好！

台北一直是很吸引我的地方，問我為什麼我也說不出個所以然來，也許是，好像很多好吃的東西都在台北、很多好的工作在台北…。也許是這樣吧，雖然隨便租個房子就要一萬、物價高、最擁擠、空氣蠻糟糕。因此我一直觀察著這些地方，仔仔細細的看著這個我想到的地方。台北什麼都多，車子多、摩托車多、行人多、陸橋多、公車多、小黃多、條杯杯也很多…，停在紅綠燈前，就可以看到滿滿的機車與汽車，還有都十點多了還必須要指揮交通的義交們，這是我眼中的台北，一個忙碌與紙醉金迷的都市。

到了台北車窗上出現了斑斑雨滴，彷彿提醒我台北還有一個特色「多雨」，跟艷陽高照的中南部比灰矇矇的台北真的潮濕多了，在夜色與雨滴的護送下我們終於來到巴士的終點站板橋。板橋新站的外觀果然是非常的雄偉，緊鄰的縣民廣場、縣政府、客運總站，應該是全台灣指標性的交通樞紐與政經中心之一，可是走進板橋站發現沒有規劃的路線、髒亂的廁所，我實在無法想像這是台灣最具指標性的車站之一，對於這樣的車站我實在沒辦法說「滿意」，每天說自己最愛這片土地的政客們，你們滿意嗎？對於這片土的熱情究竟是自己的權勢與名利還是為了國人更好的生活？身為一個小國民我只能說我不滿意。

搭著Johnson爸的車車到Johnson的家，這是參加研討會借宿兩晚的地方，晚上跟Johnson談了很多很多，夢想、工作、未來、…聊到一點才睡，真的覺得Johnson是非常可靠的人，在此推薦給所有善良的妹妹，Johnson張，現在25歲單身，未來想要去美國拿PH.D，誠實可靠，信譽第一。

隔天搭著公車，到龍山寺站轉捷運到目的地，我終於了解台北的公車怎麼搭(還有為什麼有時候是上車給錢有時候是下車給錢)，還有現在捷運的單程車票便成硬幣造型，除了新奇外真的覺得有比較方便，比較堅固，也比較好收納(雖然也只是拿一下子)，出站的時候也只要像投飲料一樣投進去就可以嚕。

研討會倒是沒什麼，報告一下拍拍照問些問題，就好像沒什麼事了，中午主辦單位是準備黃平洋的鐵路便當，感覺還不錯吃，如果可以開一間再學校附近就好了。下午最後一個Session還遇到了以前的系主任，有過去大概哈拉一下。晚上是吃主辦單位的晚宴，只有剩下我跟Johnson與小叉去吃，辦的還不錯除了飲料有限外，好像都還不錯，到是同桌不認識的妹妹挺活潑的感覺。最後來到士林當然不能忘記夜市，因為人潮太多的關係也是走馬看花一下，這次來台北本來很想買雙鞋回去，因為現在穿的那雙休閒鞋實在是撐蠻久的了，穿了快四年了，因此很想買雙新的休閒鞋。

士林夜市的路口就看到一個工讀生拿著博肯鞋的招牌，上面寫著地址(不過對我這個外地人來說，地址這種東西是沒有用的)走著走著沒看到也就算了，走到接近夜市的盡頭附近看到一間青草茶的老店，口也渴了就跑進去喝個飲料，店裡面擺著幾個字畫，上面寫著很有意義的句子，礙於智慧財產權就不貼圖啦。喝完飲料後又看到另一個柏肯鞋的工讀生指著店面向內，跟隨著好奇心，追尋著指標跑走進去找店面，博肯的店面果然十分高級，要進去參觀還要脫鞋才行，不大的店面塞著滿滿的人，店員根本無暇接應(當然沒有理我們)，其實這個鞋鞋的價錢實在是蠻貴的(當然貴不貴是看每個人的看法、經濟能力…etc.個人是覺得蠻貴的)，脫鞋大概兩千上下，而休閒鞋呢？一翻5千多(雖然貴的買不下手，不過先前在網路上有打探過所以Shock沒那麼大)，在翻另外一雙7千多，我們馬上就逃出了店面，…鞋子真的不是我想的那麼簡單滴。

晚上是小王的比賽，第一局就被打爆了，第二局我的意識已經模糊了…，然後我就拋棄Johnson跑去睡覺了。隔天睡到11點半才起來，因為票是一點所以其實要離開的時候蠻匆忙的，最後還是趕不上車子。兩個可憐的人跑去窗口尋求幫助的時候櫃檯小姐說：「這是手寫的票我不能處理，公司規定是要開正統的票，開給你票的人開這種手寫的我不能進行換票，這不是我的錯，要怪就去怪開票給你的小姐偷懶吧！」經過了一番爭執，最後還是勉為其難的換了票給我們，這個事件突顯了兩個問題，我覺得台灣很常發生：1.會吵的小孩有糖吃 2.你以為你面對的是一個公司但大部分的情況下，你面對的是一個”個人”。

在賣場打工接近一年的經驗告訴我，適時的顯露出顧客的不滿，將會讓你獲得你顧客「應有」的權益，大部分客人有問題的時候工作人員的態度是「搓圓仔湯」，也就是希望客人可以自動放棄，這樣就不會有任何錯誤或責難，像是價格標籤標錯了，如果是漲價的話，客人提出質疑就糟糕了，因為是自己內部的疏失所以店裡面應該要折價給客人，可是大部分的時候客人都會被說服，而付出更多的錢，但是當客人很生氣的時候，代誌就不一樣了，有的客人好像抓住你的把柄一樣，甚至要求更多。總之呢！適時的生氣可以拿回你「應有」的東西，當時我覺得很奇怪，為什麼面對奧客我們會給他更好的、而好客人卻什麼也拿不到呢？店長說了：「奧客拿不到他要的，會跟你嚧一下午，所以還不如自認倒楣」，這是很奇怪的問題不過「會吵的小孩有糖吃」好像是糖不夠的時候，看似最簡易、方便的方法，不過我相信他不是最好的方法，絕不是…。

我們在面對很多的客訴的時候發現，公司的態度是「找那些做錯事情的人來頂罪」，這樣的文化造成顧客與員工認知上的差距，顧客認為他面對的是一個公司，工作人員認為顧客面對的是一個個人，別的個體的錯誤我這個個體不願承擔，但客人也無所適從，沒有人知道他面對的究竟是什麼？對於這種推諉的態度，客人給的印象是「這個公司沒有辦法幫我解決問題」因為他們的工作人員都是個體，非整合的個體，這是很糟糕的一件事情。我認為公司處理這方面的錯誤，應更宏觀的從系統面來思考，而不是找出壞的螺絲，再塞入另一個也可能犯同樣錯誤的螺絲。

因為這個禮拜也快爆炸了！所以好像沒有打的很完整。有人想要吃好吃的蛋糕嗎？(這裡有賣嗎？)